Política de devoluciones

1. Resumen

Queremos que estés satisfecho con lo que llega a tu puerta. Esta Política de devoluciones explica cómo funcionan las devoluciones y reembolsos en We Mate, operada por The Mate Company B.V. («nosotros», «nos», «nuestro»). Se aplica a todos los pedidos realizados a través de https://wematedrink.com y cumple con la legislación de protección al consumidor de la UE, en particular la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

Si algo de lo que aparece a continuación no está claro, escríbenos a info@wematedrink.com y te ayudaremos.

2. Dos situaciones, dos reglas

Separamos las devoluciones en dos casos porque la ley los trata de forma diferente — y nosotros también.

Situación A · El producto llegó dañado, defectuoso, caducado o incorrecto

Si te enviamos el pedido equivocado, o si una lata llega abollada de forma que no puede usarse, con fugas, caducada o de cualquier otra manera no apta, nosotros cubrimos todo. No pagas los gastos de envío de devolución. Recibes un reembolso completo o un reemplazo, según prefieras.

Para iniciar el proceso: envía un correo a info@wematedrink.com en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, con:

• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Fotografías del daño o defecto (cuando sea posible)

Responderemos en un plazo de 2 días laborables con instrucciones y, cuando sea necesario, una etiqueta de devolución prepagada o un acuerdo para recoger los artículos afectados. Una vez que recibamos los bienes devueltos (o evidencia de devolución cuando la recogida no sea práctica), procesaremos el reembolso o el reemplazo en un plazo de 14 días.

Esto se suma a tus derechos legales en virtud de la legislación de la UE y neerlandesa, incluida la garantía legal de conformidad de los bienes.

Situación B · Has cambiado de opinión (derecho de desistimiento)

La legislación de la UE otorga a los consumidores un derecho de desistimiento de 14 días en las compras en línea sin necesidad de dar ningún motivo. Este plazo se computa desde el día en que tú (o alguien que hayas designado) recibas físicamente los bienes.

Para ejercer este derecho:

1. Envíanos una declaración inequívoca de desistimiento a info@wematedrink.com en un plazo de 14 días desde la recepción. Puedes usar cualquier redacción, por ejemplo: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato correspondiente al pedido n.º [número].»
2. Devuelve los bienes en un plazo de 14 días a partir del envío de tu notificación de desistimiento.
3. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo en esta situación. No proporcionamos etiquetas de devolución para devoluciones por cambio de opinión.
4. Los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales, sin abrir y sin usar, con los precintos intactos.

Reembolsaremos el precio total de compra más el coste de entrega estándar original (si pagaste por una mejora exprés, solo se reembolsa la tarifa estándar) en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes devueltos o de la evidencia de que han sido enviados, lo que ocurra primero. Los reembolsos se efectúan al método de pago original.

Podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier disminución del valor de los bienes causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para inspeccionarlos (por ejemplo, latas abiertas, embalaje dañado más allá del mínimo necesario para la inspección o señales de consumo).

3. Qué no se puede devolver por desistimiento

Con arreglo a la legislación de la UE (Directiva 2011/83/UE, artículo 16), el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Bienes que hayan sido abiertos y no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud (esto incluye las latas abiertas de We Mate)
• Bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse rápidamente (p. ej., latas visiblemente pasadas de su fecha de consumo preferente debido a la manipulación)

Si quieres probar el producto primero, sin problema: conserva una lata y devuelve el resto precintadas dentro del plazo de 14 días.

4. Cómo enviar devoluciones

Dirección para devoluciones:

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. No somos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito cuando has gestionado el envío tú mismo (Situación B). Empaqueta bien las latas: el aluminio se abolla fácilmente.

5. Plazos de reembolso

Una vez recibida tu devolución, los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días al método de pago original. Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta.

Si pagaste mediante iDEAL o Bancontact, el reembolso se realiza automáticamente por el mismo canal. Para los pagos con tarjeta procesados por Stripe, el reembolso aparece como un crédito en el extracto de tu tarjeta.

6. Consideraciones sobre el Founding 500

El pack de bienvenida del Founding 500 y los beneficios asociados (pegatina, nombre en el Muro de Fundadores, acceso a Mateadas, etc.) forman parte de una sola compra. Si desistes de tu pedido del Founding 500 en virtud de la Situación B, el pack de bienvenida debe devolverse completo y sin usar; tu número de Fundador queda liberado y se pone a disposición de la siguiente persona en lista de espera. La membresía de Fundador no puede reembolsarse parcialmente.

7. Disputas

Si no estás satisfecho con la forma en que hemos gestionado tu devolución, contáctanos primero en info@wematedrink.com: la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente mediante comunicación directa.

Si no podemos resolver juntos una disputa, los consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de devoluciones de vez en cuando. La versión actualizada se indicará con una fecha de «Última actualización» revisada en la parte superior. Los cambios sustanciales que afecten a pedidos abiertos se comunicarán por correo electrónico a los clientes afectados.

9. Contacto

Preguntas sobre devoluciones, reembolsos o cualquier otra cuestión: info@wematedrink.com.

The Mate Company B.V. · Amsterdam · 2026