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1. Dónde enviamos
De momento enviamos solo a España y Países Bajos — nuestros mercados de lanzamiento. Si no ves tu país en el checkout, es que aún no enviamos allí — escríbenos a info@wematedrink.com y te avisamos cuando ampliemos.
2. Cuándo enviamos
We Mate lanza públicamente en septiembre/octubre de 2026. Los pedidos realizados antes del lanzamiento (incluidos los pedidos Founding 500) se envían en la ventana de lanzamiento. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté en camino, con detalles de seguimiento cuando estén disponibles.
Tras el lanzamiento, los pedidos se procesan en 2 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos holandeses) y se envían el mismo día o el siguiente día hábil.
3. Métodos y plazos de envío
| Destino | Entrega estimada | Notas |
|---|---|---|
| Netherlands | 1–3 working days | Mensajero local |
| Spain | 4–6 working days | Estándar UE |
Estas son estimaciones desde la fecha de envío, no desde la realización del pedido. La entrega real puede variar debido a la carga del transportista, el procesamiento aduanero o eventos fuera de nuestro control.
4. Costes de envío
El envío es gratis en todos los pedidos durante la pre-venta — tanto a España como a Países Bajos.
El total que ves en el checkout es el total que pagas. Sin gastos de envío ni costes ocultos.
5. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Para envíos dentro de la UE (España y Países Bajos) no se aplican aranceles aduaneros. El IVA está incluido en el precio mostrado.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación desde noreply@wematedrink.com con un número de seguimiento y un enlace. La información de seguimiento la actualiza el transportista y puede tardar hasta 24 horas en activarse.
Si tu seguimiento no muestra movimiento durante más de 5 días hábiles después del envío, contáctanos en info@wematedrink.com e investigaremos con el transportista.
7. Problemas de entrega
Dirección incorrecta
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. No somos responsables de los pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si un paquete nos es devuelto como no entregable debido a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto contigo para organizar el reenvío a tu cargo, o emitiremos un reembolso menos el coste de envío original.
Entrega fallida
Si un transportista intenta realizar la entrega y no estás disponible, el paquete generalmente se guarda en un punto de recogida local o se devuelve tras un número de días especificado por el transportista. La información de seguimiento indicará los pasos siguientes. No somos responsables de los paquetes que nos son devueltos tras intentos de recogida fallidos.
Paquetes perdidos o robados
Si el seguimiento muestra tu paquete como entregado pero no lo has recibido, contacta primero con el transportista para verificar el lugar de entrega. Si el paquete no puede localizarse tras una investigación del transportista, contáctanos en info@wematedrink.com y trabajaremos contigo para resolver el problema. El riesgo de pérdida pasa a ti al momento de la entrega confirmada por los registros del transportista.
Dañado durante el transporte
Las latas abolladas durante el transporte más allá de lo necesario para que la lata funcione (es decir, tan gravemente que la lata no es apta para el consumo) califican como Productos dañados. Contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías y tu número de pedido. Organizaremos un reemplazo o reembolso sin coste para ti. Consulta nuestra Política de devoluciones, Escenario A.
Los arañazos superficiales leves o abolladuras cosméticas menores que no afecten a la integridad de la lata son normales para el envase de aluminio en tránsito y no dan derecho a devolución.
8. Cambios de dirección
¿Necesitas cambiar tu dirección de entrega después de realizar un pedido? Escríbenos a info@wematedrink.com lo antes posible. Podemos modificar las direcciones antes de que el pedido sea enviado. Una vez enviado, no podemos redirigir los paquetes — tendrás que coordinarte directamente con el transportista.
9. Pedidos al por mayor y HORECA
¿Eres un café, gimnasio, estudio de yoga, coworking u otro local interesado en tener We Mate? Ofrecemos condiciones y precios especiales para hostelería. Rellena el formulario de contacto en nuestra página de pre-venta y te contestamos.
10. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de envío de vez en cuando para reflejar cambios en los transportistas asociados, tarifas o zonas de entrega. La versión actualizada se marcará con una nueva fecha de "Última actualización".
11. Contacto
Para preguntas sobre envíos o problemas de entrega: info@wematedrink.com.
The Mate Company B.V. · Ámsterdam · 2026