Verzendbeleid

1. Waarheen we verzenden

We verzenden momenteel alleen naar Spanje en Nederland — onze lanceringsmarkten. Zie je jouw land niet bij het afrekenen, dan verzenden we daar nog niet naartoe — mail ons op info@wematedrink.com en we laten je weten wanneer we uitbreiden.

2. Wanneer we verzenden

We Mate lanceert publiekelijk in september/oktober 2026. Bestellingen geplaatst vóór de lancering (inclusief Founding 500-bestellingen) worden verzonden in het lanceringvenster. Je ontvangt een e-mail wanneer je bestelling onderweg is, met trackinggegevens waar beschikbaar.

Na de lancering worden bestellingen verwerkt binnen 2 werkdagen (maandag t/m vrijdag, excl. Nederlandse feestdagen) en worden ze op dezelfde of de volgende werkdag verstuurd.

3. Verzendmethoden en levertijden

Dit zijn schattingen vanaf de verzenddatum, niet vanaf de besteldatum. De werkelijke levering kan variëren vanwege vervoerdersdrukte, douaneverwerking of gebeurtenissen buiten onze controle.

4. Verzendkosten

Verzending is gratis op elke bestelling tijdens onze pre-sale — naar zowel Spanje als Nederland.

Het totaal dat je bij het afrekenen ziet, is het totaal dat je betaalt. Geen verzendkosten, geen verborgen kosten.

5. Douane, rechten en invoerbelasting

Voor zendingen binnen de EU (Spanje en Nederland) zijn geen douanerechten van toepassing. Btw is inbegrepen in de weergegeven prijs.

6. Bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail van noreply@wematedrink.com met een trackingnummer en link. Trackinginformatie wordt bijgewerkt door de vervoerder en kan tot 24 uur duren voordat deze actief is.

Als je tracking meer dan 5 werkdagen na verzending geen beweging toont, neem dan contact met ons op via info@wematedrink.com en wij zullen een onderzoek starten bij de vervoerder.

7. Leveringsproblemen

Verkeerd adres

Het is jouw verantwoordelijkheid om een nauwkeurig en volledig bezorgadres op te geven. Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen afgeleverd op onjuiste adressen die door de klant zijn opgegeven. Als een pakket aan ons wordt geretourneerd als onbestelbaar door een onjuist adres, nemen we contact met je op om herverzending op jouw kosten te regelen, of geven we een terugbetaling minus de oorspronkelijke verzendkosten.

Mislukte bezorging

Als een vervoerder een bezorgpoging doet en je niet beschikbaar bent, wordt het pakket doorgaans bewaard bij een lokaal afhaalpunt of geretourneerd na een aantal dagen dat de vervoerder specificeert. De trackinginformatie geeft de volgende stappen aan. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die na mislukte afhaalpoging aan ons worden geretourneerd.

Verloren of gestolen pakketten

Als tracking aangeeft dat je pakket bezorgd is maar je het niet hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met de vervoerder om de bezorglocatie te verifiëren. Als het pakket na een onderzoek door de vervoerder niet kan worden gevonden, neem dan contact met ons op via info@wematedrink.com en we werken samen met jou aan een oplossing. Het verliesrisico gaat op jou over bij aflevering zoals bevestigd door de registraties van de vervoerder.

Beschadigd tijdens transport

Blikjes die tijdens transport zijn ingedeukt verder dan nodig voor het functioneren van het blikje (d.w.z. zo erg dat het blikje ongeschikt is voor consumptie) kwalificeren als beschadigde Producten. Neem binnen 48 uur na aflevering contact met ons op met foto's en je bestelnummer. We regelen een vervanging of terugbetaling zonder kosten voor jou. Zie ons Retourbeleid, Scenario A.

Lichte oppervlakkige krassen of kleine cosmetische deuken die de integriteit van het blikje niet aantasten zijn normaal voor aluminiumverpakking tijdens transport en geven geen recht op retournering.

8. Adreswijzigingen

Wil je je bezorgadres wijzigen nadat je een bestelling hebt geplaatst? Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail op info@wematedrink.com. We kunnen adressen wijzigen voordat de bestelling is verzonden. Eenmaal verzonden kunnen we pakketten niet meer omrouten — je moet dan rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder.

9. Bulk- en HORECA-bestellingen

Ben je een café, sportschool, yogastudio, co-werkruimte of andere locatie die geïnteresseerd is in het verkopen van We Mate? Wij bieden speciale zakelijke voorwaarden en prijzen. Vul het contactformulier in op onze pre-sale-pagina en we nemen contact met je op.

10. Updates van dit beleid

We kunnen dit Verzendbeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in vervoerderspartners, tarieven of bezorgzones weer te geven. De bijgewerkte versie wordt gemarkeerd met een nieuwe datum van "Laatste update".

11. Contact

Voor verzendvragen of leveringsproblemen: info@wematedrink.com.

The Mate Company B.V. · Amsterdam · 2026