Algemene Voorwaarden

1. Akkoord met deze Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u ("u", "uw", "Klant") en The Mate Company B.V., handelend onder de naam We Mate ("We Mate", "wij", "ons", "onze"), een besloten vennootschap geregistreerd in Nederland met statutaire zetel in Amsterdam.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op uw toegang tot en gebruik van de website https://wematedrink.com ("Website") en de aankoop van producten die via de Website worden aangeboden ("Producten"). Door de Website te bezoeken, een bestelling te plaatsen of onze diensten op andere wijze te gebruiken, bevestigt u dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee instemt gebonden te zijn. Als u niet akkoord gaat, maak dan geen gebruik van de Website en plaats geen bestellingen.

2. Wie wij zijn

Een btw-nummer wordt aan deze Voorwaarden toegevoegd zodra dit is geregistreerd bij de Nederlandse Belastingdienst.

3. Geschiktheid

Om Producten op onze Website te kopen, moet u minimaal 16 jaar oud zijn. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u aan deze leeftijdseis voldoet. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren wanneer de leeftijd niet redelijkerwijs kan worden geverifieerd, gezien het feit dat onze Producten natuurlijke cafeïne bevatten.

4. Accountregistratie

Sommige functies van de Website vereisen dat u een account aanmaakt. U stemt ermee in nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken tijdens de registratie en deze up-to-date te houden. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw accountgegevens en voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account.

U mag niet:

• Accounts aanmaken met valse informatie of de identiteit van een andere persoon
• Uw account of uw "Founding 500"-lidmaatschapsnummer verkopen, overdragen of anderszins delen met derden
• De Website gebruiken om goederen en diensten buiten de legitieme bestelkanalen die wij aanbieden te adverteren, te werven of te verkopen

Wij behouden ons het recht voor om accounts te schorsen of te beëindigen die deze Voorwaarden schenden.

5. Producten en beschikbaarheid

We Mate verkoopt kant-en-klare yerba mate-dranken in drie smaken: Munt & Gember, Citrus, en Mango & Passievrucht. Producten worden verkocht in aluminium blikjes van 330 ml.

Wij doen redelijke inspanningen om Producten en hun kenmerken nauwkeurig weer te geven, maar er kunnen kleine variaties optreden in kleur, verpakking of batch. Voedingsinformatie, ingrediënten en allergeneninformatie staan op elk blikje en op de betreffende Productpagina. Wij zijn niet verantwoordelijk voor typografische fouten met betrekking tot prijzen of beschrijvingen en behouden ons het recht voor deze te corrigeren.

De beschikbaarheid van Producten is niet gegarandeerd. Als wij een bestelling niet kunnen uitvoeren vanwege voorraadproblemen, zullen wij u informeren en u een volledige terugbetaling of een alternatief Product aanbieden.

6. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Wanneer u een bestelling plaatst via de Website, doet u een aanbod om de geselecteerde Producten te kopen onder deze Voorwaarden. De overeenkomst tussen u en We Mate komt tot stand op het moment dat wij u een orderbevestiging per e-mail sturen. Wij kunnen een bestelling naar eigen inzicht weigeren, onder meer (maar niet beperkt tot) bij vermoeden van fraude, onmogelijkheid om de betaling te verifiëren, verzendingsbeperkingen naar uw locatie of het ontbreken van voorraad. Als wij weigeren, worden er geen kosten in rekening gebracht.

7. Prijzen en betaling

Alle prijzen worden weergegeven in euro's (EUR) en zijn inclusief btw waar van toepassing, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming en de orderwaarde.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden via onze betaalverwerker Stripe: Visa, Mastercard, American Express, iDEAL en Bancontact. De betaling dient te worden voldaan op het moment van het plaatsen van de bestelling. Kaartbetalingen worden veilig verwerkt door Stripe. Wij slaan geen volledige kaartgegevens op onze servers op. Door de betaling in te dienen, machtigt u de afschrijving van het totale bestelbedrag van uw geselecteerde betaalmethode.

8. Founding 500-programma

Het "Founding 500" is een beperkt pre-launch lidmaatschapsprogramma dat vroege toegang en kortingen biedt aan de eerste 500 klanten die zich registreren vóór onze publieke lancering in september/oktober 2026. Oprichtende leden ontvangen voordelen op basis van hun niveau: Founding 100 (25% korting, welkomstpakket, vroege toegang tot de winkel, naam op de Wall of Founders, toegang tot fysieke Mateadas in Amsterdam, gelimiteerde oprichterssticker); Founding 250 (20% korting, welkomstpakket, vroege toegang tot de winkel, naam op de Wall of Founders, oprichterssticker); en Founding 500 (15% korting, welkomstpakket, vroege toegang, vroege community-nieuwsbrief).

Het Founding 500-lidmaatschap is persoonlijk en niet overdraagbaar. Het verkopen, overdragen of delen van uw Founding 500-nummer met derden is verboden en leidt tot intrekking van het lidmaatschap zonder terugbetaling. Wij behouden ons het recht voor om het Founding 500-programma op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen, op voorwaarde dat reeds opgebouwde en betaalde voordelen van bestaande leden worden gerespecteerd.

9. Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Als u een consument bent die gevestigd is in de Europese Unie, heeft u op grond van Richtlijn 2011/83/EU het recht om uw koopovereenkomst te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de Producten, zonder opgave van reden. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de goederen fysiek in bezit heeft genomen.

Om dit recht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op ondubbelzinnige wijze in kennis stellen van uw beslissing tot herroeping, door een verklaring te sturen naar info@wematedrink.com. U kunt gebruik maken van een modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

Gevolgen van de herroeping: als u de overeenkomst herroept, vergoeden wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten voor standaardlevering (met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden). Terugbetaling vindt plaats zonder onnodig uitstel en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij zijn geïnformeerd over uw beslissing tot herroeping, via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd.

Wij kunnen terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt. U bent verantwoordelijk voor het terugzenden van de goederen zonder onnodig uitstel en in elk geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u uw herroeping aan ons meedeelt.

Raadpleeg voor volledige informatie over het retourproces, inclusief wie de retourverzendkosten in de verschillende scenario's draagt, onze Retourbeleid.

10. Defecte of onjuiste producten

Als u een Product ontvangt dat defect is, beschadigd tijdens het transport, verlopen of anders dan wat u heeft besteld, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@wematedrink.com met een beschrijving van het probleem en (indien mogelijk) foto's. Wij zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling zonder kosten voor u, inclusief eventuele retourverzendkosten.

Dit is een aanvulling op uw wettelijke rechten als consument op grond van EU- en Nederlands recht, waaronder een wettelijke conformiteitsgarantie voor gekochte goederen.

11. Verzending en levering

Verzendopties, levertijden en kosten worden beschreven in ons Verzendbeleid. Geschatte levertijden zijn indicatief en niet bindend. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneverwerking of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Het risico van verlies en beschadiging van Producten gaat over op u bij levering. Als uw zending zichtbaar beschadigd aankomt, documenteer de schade dan bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op.

12. Aanvaardbaar gebruik

U stemt ermee in de Website of onze diensten niet te gebruiken om:

• Onrechtmatige activiteiten te verrichten of toepasselijke wet- en regelgeving te schenden
• Onze intellectuele eigendomsrechten of die van derden te schenden
• Virussen, malware of andere schadelijke code te verspreiden
• Ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot enig deel van de Website, onze systemen of accounts van andere gebruikers
• Geautomatiseerde hulpmiddelen (bots, scrapers, crawlers) te gebruiken om inhoud van de Website te raadplegen of te kopiëren zonder onze schriftelijke toestemming
• Frauduleuze activiteiten te verrichten, waaronder het gebruik van gestolen betaalgegevens

Wij behouden ons het recht voor om onderzoek te doen, de toegang te schorsen en juridische stappen te ondernemen tegen elke gebruiker die deze bepalingen schendt.

13. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de Website — inclusief maar niet beperkt tot de We Mate-naam, het logo, handelsmerken, productontwerpen, foto's, tekst, afbeeldingen, het Manifest en de algehele uitstraling — is eigendom van The Mate Company B.V. of haar licentiegevers en wordt beschermd door Nederlands en internationaal intellectueel eigendomsrecht.

U krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Website te bezoeken en te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. U mag geen van onze inhoud reproduceren, wijzigen, verspreiden, openbaar weergeven, verkopen of afgeleide werken maken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

14. Privacy

De verwerking van uw persoonsgegevens wordt beheerst door onze Privacybeleid, dat door verwijzing in deze Voorwaarden is opgenomen. Door de Website te gebruiken, erkent u dat u ons Privacybeleid heeft gelezen en begrepen. Ons gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën wordt beschreven in ons Cookiebeleid.

15. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht, is onze totale aansprakelijkheid jegens u voor enige vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of uw gebruik van de Website of Producten, beperkt tot het bedrag dat u ons heeft betaald voor het Product dat aanleiding heeft gegeven tot de vordering.

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor: (a) dood of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; (b) fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken; (c) gebrekkige producten op grond van EU-richtlijn 85/374/EEG (Productaansprakelijkheidsrichtlijn); of (d) enige andere aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.

16. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verzuim of vertraging bij de nakoming van onze verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden wanneer dat verzuim of die vertraging het gevolg is van oorzaken buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, pandemieën, oorlogshandelingen of terrorisme, overheidsmaatregelen, verstoringen van de toeleveringsketen, stakingen of storingen bij vervoerders.

17. Wijzigingen van deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in wet- en regelgeving, onze diensten of bedrijfspraktijken te weerspiegelen. De bijgewerkte Voorwaarden worden op de Website gepubliceerd met een herziene datum "Laatst bijgewerkt". Bij wezenlijke wijzigingen zullen wij geregistreerde gebruikers per e-mail informeren (verzonden vanuit noreply@wematedrink.com) ten minste 30 dagen voordat de wijzigingen van kracht worden. Voortgezet gebruik van de Website na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht, zonder rekening te houden met de regels inzake conflicten van wetten. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden zal uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechtbanken van Amsterdam, Nederland.

Als u een EU-consument bent, kunt u ook gebruik maken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Niets in deze clausule beperkt uw wettelijke rechten om een procedure te starten in uw land van verblijf op grond van EU-consumentenbeschermingswetgeving.

19. Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechter ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt die bepaling in de minimaal noodzakelijke mate gewijzigd of verwijderd, en blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

20. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden of enig aspect van uw aankoop kunt u contact met ons opnemen via info@wematedrink.com.

The Mate Company B.V. · Amsterdam · 2026