Términos y Condiciones

1. Aceptación de estos Términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("usted", "su", "Cliente") y The Mate Company B.V., que opera bajo el nombre comercial We Mate ("We Mate", "nosotros", "nos", "nuestro"), una sociedad privada registrada en los Países Bajos con domicilio social en Ámsterdam.

Estos Términos rigen su acceso y uso del sitio web https://wematedrink.com ("Sitio web") y la compra de cualquier producto ofrecido a través del mismo ("Productos"). Al acceder al Sitio web, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios de cualquier otro modo, usted confirma que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio web ni realice pedidos.

2. Quiénes somos

Se añadirá un número de IVA a estos Términos una vez registrado ante la autoridad tributaria neerlandesa (Belastingdienst).

3. Requisitos de edad

Para adquirir Productos en nuestro Sitio web, debe tener al menos 16 años de edad. Al realizar un pedido, usted confirma que cumple este requisito de edad. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en los que la edad no pueda verificarse razonablemente, dado que nuestros Productos contienen cafeína natural.

4. Registro de cuenta

Algunas funciones del Sitio web requieren que cree una cuenta. Usted se compromete a proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro y a mantenerla actualizada. Es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que se produzca en ella.

No podrá:

• Crear cuentas utilizando información falsa o la identidad de otra persona
• Vender, transferir o compartir de cualquier otro modo su cuenta o su número de socio "Founding 500" con terceros
• Utilizar el Sitio web para publicitar, solicitar o vender bienes y servicios ajenos a los canales de pedido legítimos que proporcionamos

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos.

5. Productos y disponibilidad

We Mate vende bebidas de yerba mate listas para beber en tres sabores: Menta y Jengibre, Cítricos, y Mango y Maracuyá. Los Productos se venden en latas de aluminio de 330 ml.

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar los Productos y sus características con precisión, aunque pueden producirse variaciones menores en el color, el envase o el lote. La información nutricional, los ingredientes y la información sobre alérgenos figuran en cada lata y en la página del Producto correspondiente. No somos responsables de errores tipográficos en precios o descripciones y nos reservamos el derecho de corregirlos.

La disponibilidad de los Productos no está garantizada. Si no podemos atender un pedido por problemas de stock, le informaremos y le ofreceremos un reembolso completo o un Producto alternativo.

6. Pedidos y formación del contrato

Cuando realiza un pedido a través del Sitio web, nos hace una oferta de compra de los Productos seleccionados en virtud de estos Términos. El contrato entre usted y We Mate se formaliza únicamente cuando le enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido. Podemos rechazar un pedido a nuestra discreción, incluyendo (sin limitación) casos de fraude sospechoso, imposibilidad de verificar el pago, restricciones de envío a su ubicación o falta de disponibilidad de stock. Si lo rechazamos, no se realizará ningún cargo.

7. Precios y pago

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA cuando corresponda, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se calculan en el momento del pago en función del destino y el valor del pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de nuestro procesador de pagos Stripe: Visa, Mastercard, American Express, iDEAL y Bancontact. El pago debe completarse en el momento de realizar el pedido. Los pagos con tarjeta son procesados de forma segura por Stripe. No almacenamos los datos completos de la tarjeta en nuestros servidores. Al enviar el pago, usted autoriza el cargo del importe total del pedido al método de pago seleccionado.

8. Programa Founding 500

El "Founding 500" es un programa de membresía previo al lanzamiento, limitado, que ofrece acceso anticipado y descuentos a los primeros 500 clientes que se registren antes de nuestro lanzamiento público en septiembre/octubre de 2026. Los miembros fundadores reciben beneficios según su nivel: Founding 100 (25% de descuento, pack de bienvenida, acceso anticipado a la tienda, nombre en el Muro de Fundadores, acceso a Mateadas físicas en Ámsterdam, sticker de edición limitada para fundadores); Founding 250 (20% de descuento, pack de bienvenida, acceso anticipado a la tienda, nombre en el Muro de Fundadores, sticker de fundador); y Founding 500 (15% de descuento, pack de bienvenida, acceso anticipado, newsletter anticipada de la comunidad).

La membresía Founding 500 es personal e intransferible. Vender, transferir o compartir su número Founding 500 con terceros está prohibido y dará lugar a la revocación de la membresía sin reembolso. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa Founding 500 en cualquier momento, garantizando que los beneficios ya acumulados y abonados por los miembros existentes serán respetados.

9. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si usted es un consumidor con residencia en la Unión Europea, tiene derecho, conforme a la Directiva 2011/83/UE, a desistir de su contrato de compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los Productos, sin necesidad de indicar motivo alguno. El período de desistimiento expira 14 días después del día en que usted (o un tercero designado por usted) tome posesión física de los bienes.

Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, enviada a info@wematedrink.com, antes de que expire el plazo de 14 días. Puede utilizar un formulario de desistimiento modelo, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.

Efectos del desistimiento: si usted desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega estándar (excluidos los gastos adicionales derivados de su elección de una modalidad de entrega distinta a la más económica que ofrecemos). El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que seamos informados de su decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original, salvo que haya acordado expresamente otro método.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya aportado prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Usted es responsable de devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde el día en que nos comunique su desistimiento.

Para conocer todos los detalles del proceso de devolución, incluido quién asume los gastos de envío de retorno en cada caso, consulte nuestra Política de devoluciones.

10. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un Producto defectuoso, dañado durante el transporte, caducado o diferente al que solicitó, póngase en contacto con nosotros en info@wematedrink.com en un plazo de 14 días desde la recepción, con una descripción del problema y (cuando sea posible) fotografías. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste alguno para usted, incluidos los gastos de envío de devolución si fuera necesario.

Esto es adicional a sus derechos legales como consumidor conforme a la legislación de la UE y neerlandesa, que incluyen una garantía legal de conformidad de los bienes adquiridos.

11. Envío y entrega

Las opciones de envío, los plazos de entrega y los costes se detallan en nuestra Política de envíos. Los plazos de entrega estimados son orientativos y no vinculantes. No somos responsables de los retrasos ocasionados por los transportistas, el despacho de aduanas o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

El riesgo de pérdida y daño de los Productos se transfiere a usted en el momento de la entrega. Si su envío llega con daños visibles, documente los daños al recibirlo y contáctenos en un plazo de 48 horas.

12. Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar el Sitio web ni nuestros servicios para:

• Realizar actividades ilegales o infringir cualquier ley o normativa aplicable
• Vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros
• Distribuir virus, malware o cualquier código dañino
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Sitio web, nuestros sistemas o las cuentas de otros usuarios
• Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers, rastreadores) para acceder o copiar contenido del Sitio web sin nuestro consentimiento por escrito
• Llevar a cabo actividades fraudulentas, incluido el uso de información de pago robada

Nos reservamos el derecho de investigar, suspender el acceso y emprender acciones legales contra cualquier usuario que infrinja estas disposiciones.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio web —incluyendo, entre otros, el nombre y logotipo de We Mate, marcas registradas, diseños de productos, fotografías, textos, gráficos, el Manifiesto y la apariencia general— es propiedad de The Mate Company B.V. o de sus licenciantes y está protegido por las leyes neerlandesas e internacionales de propiedad intelectual.

Se le concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Sitio web con fines personales y no comerciales. No podrá reproducir, modificar, distribuir, exhibir públicamente, vender ni crear obras derivadas de ninguno de nuestros contenidos sin nuestro previo consentimiento por escrito.

14. Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. Al utilizar el Sitio web, usted reconoce haber leído y entendido nuestra Política de privacidad. El uso que hacemos de cookies y tecnologías similares se describe en nuestra Política de cookies.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o con su uso del Sitio web o los Productos se limitará al importe que usted nos haya abonado por el Producto que dio origen a la reclamación.

Nada en estos Términos limita o excluye nuestra responsabilidad por: (a) muerte o lesiones corporales causadas por nuestra negligencia; (b) fraude o declaración fraudulenta; (c) productos defectuosos en virtud de la Directiva UE 85/374/CEE (Directiva de responsabilidad por productos); o (d) cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la ley aplicable.

16. Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones conforme a estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso resulte de causas ajenas a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias, actos de guerra o terrorismo, actuaciones gubernamentales, interrupciones en la cadena de suministro, huelgas o fallos de los transportistas.

17. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en la legislación, nuestros servicios o prácticas empresariales. Los Términos actualizados se publicarán en el Sitio web con una fecha de "Última actualización" revisada. Para cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico (enviado desde noreply@wematedrink.com) con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Sitio web tras la fecha de vigencia implica la aceptación de los Términos actualizados.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de los Países Bajos, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos se resolverá exclusivamente ante los tribunales competentes de Ámsterdam, Países Bajos.

Si usted es un consumidor de la UE, también puede utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nada en esta cláusula restringe sus derechos legales a iniciar procedimientos en su país de residencia conforme a la normativa de protección del consumidor de la UE.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria o se eliminará, y las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto.

20. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos o cualquier aspecto de su compra, contáctenos en info@wematedrink.com.

The Mate Company B.V. · Amsterdam · 2026