Winkel Manifesto Blog Veelgestelde vragen Contact
ES EN NL
Retouren & terugbetalingen

Returns & Refunds

We Mate proberen zou geen risico mogen zijn. Daarom hebben we Sip & Send bedacht: je hebt 14 dagen om te beslissen. Is het niets voor jou? Dan krijg je je geld terug. Geen kleine lettertjes, geen ongemakkelijke vragen.

De Sip & Send-garantie

Probeer het 14 dagen. Word je niet verliefd, dan betalen we elke cent terug. Zo simpel is het.

14 dagen
Vanaf het moment dat je eerste doos binnenkomt, zodat je rustig kunt proeven.
100%
Volledige terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode.
Geen gedoe
Je start het vanuit je account in twee klikken — de rest regelen wij.
Hoe het werkt

Vier stappen. Geen bureaucratie.

1

Vraag het aan

Ga naar Mijn bestellingen → Bestelling beheren → Retour aanvragen. Geen e-mails, geen eindeloze formulieren.

2

Wij bevestigen

We reageren binnen 24 uur met de volgende stappen. Een echte persoon, geen bot.

3

Terugbetaling

We verwerken je terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode zodra we het bevestigen.

4

Klaar

Het geld staat binnen 5–10 werkdagen weer op je rekening. We laten het weten zodra het onderweg is.

Voorwaarden & in aanmerking komen

Eerlijk, duidelijk en op papier.

Termijn: 14 dagen

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de leverdatum om je terugbetaling onder Sip & Send aan te vragen.

Staat van het product

De garantie geldt voor je eerste doos, geopend of ongeopend. Daar is het voor bedoeld: zodat je het echt kunt proberen.

Herroepingsrecht (EU)

Als levensmiddel hebben consumptieartikelen juridische nuances. Je Sip & Send-garantie gaat verder dan het wettelijk minimum.

Let op: Indicatieve tekst in afwachting van juridische beoordeling. Verwijzingen naar het EU-herroepingsrecht en uitzonderingen voor levensmiddelen/consumptieartikelen moeten vóór publicatie met het team worden bevestigd.

Lees het volledige retourbeleid

Klaar om een retour te starten?

Start het vanuit Mijn bestellingen → Bestelling beheren → Retour aanvragen en wij regelen de rest.

Naar Mijn bestellingen

Termijn & terugbetaalmethode

Zodra je aanvraag is bevestigd, wordt de terugbetaling verwerkt op je oorspronkelijke betaalmethode (kaart, iDEAL of PayPal).

Meestal zie je het binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bank. We mailen je zodra het van onze kant vertrekt.

Beschadigd of verkeerd product?

Is je bestelling kapot, incompleet of met een smaak die je niet besteld hebt aangekomen? Dan lossen we het meteen op: we sturen het juiste product opnieuw of betalen je terug.

Start het op dezelfde manier vanuit Mijn bestellingen → Bestelling beheren → Retour aanvragen en kies de reden (beschadigd of verkeerd). Wil je een foto toevoegen, mail ons dan op returns@wematedrink.com met je bestelnummer en we lossen het meteen op.

Veelgestelde vragen

Wat jullie ons het meest vragen

Ja. Sip & Send bestaat juist daarvoor: zodat je het echt kunt proberen. Ben je binnen 14 dagen niet overtuigd, dan betalen we terug — geopend of niet.

Tussen 5 en 10 werkdagen vanaf het moment dat we je aanvraag bevestigen, altijd op je oorspronkelijke betaalmethode. De exacte tijd hangt af van je bank.

Jij betaalt nooit voor een retourzending. Als je aanvraag vereist dat je het product terugstuurt, sturen we je een voorgefrankeerd verzendlabel en dragen wij de kosten.

Je kunt je abonnement op elk moment pauzeren of opzeggen via Mijn bestellingen. De Sip & Send-garantie geldt voor je eerste doos.

Mail ons met een foto en je bestelnummer en we lossen het meteen op: we sturen het juiste product opnieuw of betalen je meteen terug.

Niet per se, maar je bestelling bij de hand hebben (of je account in Mijn bestellingen) maakt het hele proces sneller.

Nog vragen?

Er zit een echt persoon aan de andere kant.

Mail ons en we reageren snel. Geen tickets, geen eindeloos wachten, geen scripts.

returns@wematedrink.com
Jouw bestelling
🧉

Je winkelwagen is leeg.

of
Wachtwoord vergeten?
of