Retourbeleid

1. Overzicht

We willen dat je tevreden bent met wat er bij je aankomt. Dit retourbeleid legt uit hoe retourzendingen en terugbetalingen werken bij We Mate, beheerd door The Mate Company B.V. ('wij', 'ons', 'onze'). Het is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via https://wematedrink.com en voldoet aan de Europese consumentenbeschermingswetgeving, in het bijzonder Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.

Als iets hieronder onduidelijk is, schrijf ons dan op info@wematedrink.com en we helpen je verder.

2. Twee situaties, twee regels

We onderscheiden twee soorten retourzendingen, omdat de wet ze anders behandelt — en wij ook.

Situatie A · Het product is beschadigd, defect, verlopen of verkeerd aangekomen

Als we je de verkeerde bestelling hebben gestuurd, of als een blikje gedeukt aankomt waardoor het onbruikbaar is, lekt, verlopen is of anderszins niet geschikt, dekken wij alles. Jij betaalt geen retourverzendkosten. Je krijgt een volledige terugbetaling of een vervanging, wat je voorkeur heeft.

Om te beginnen: stuur een e-mail naar info@wematedrink.com binnen 14 dagen na ontvangst van het product, met:

• Je bestelnummer
• Een korte beschrijving van het probleem
• Foto's van de schade of het defect (indien mogelijk)

We reageren binnen 2 werkdagen met instructies en, indien vereist, een vooraf betaalde retourlabel of een regeling om de betreffende artikelen op te halen. Zodra we de geretourneerde goederen ontvangen (of bewijs van retourzending wanneer ophalen niet praktisch is), verwerken we je terugbetaling of vervanging binnen 14 dagen.

Dit komt bovenop je wettelijke rechten op grond van EU- en Nederlands recht, inclusief de wettelijke conformiteitsgarantie voor goederen.

Situatie B · Je hebt je bedacht (herroepingsrecht)

De EU-wetgeving geeft consumenten een herroepingsrecht van 14 dagen voor online aankopen, zonder opgave van reden. Dit geldt vanaf de dag waarop jij (of iemand die je hebt aangewezen) de goederen fysiek ontvangt.

Om dit recht uit te oefenen:

1. Stuur ons een ondubbelzinnige verklaring van herroeping op info@wematedrink.com binnen 14 dagen na ontvangst. Je kunt elke bewoording gebruiken, bijvoorbeeld: 'Hierbij deel ik u mede dat ik mijn overeenkomst met betrekking tot bestelling nr. [nummer] herroep.'
2. Retourneer de goederen binnen 14 dagen na het versturen van je herroepingsverklaring.
3. De retourverzendkosten zijn in deze situatie voor jouw rekening. Wij verstrekken geen retourlabels voor retourzendingen wegens van gedachten veranderen.
4. De producten moeten worden geretourneerd in hun originele staat en verpakking, ongeopend en ongebruikt, met intacte zegels.

We betalen de volledige aankoopprijs plus de oorspronkelijke standaard leveringskosten terug (als je een expresupgrade hebt betaald, wordt alleen het standaardtarief vergoed) binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of bewijs dat ze zijn verstuurd — wat eerder is. Terugbetalingen worden verricht via de oorspronkelijke betaalmethode.

We kunnen de terugbetaling verminderen om eventuele waardevermindering van de goederen te weerspiegelen die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan nodig is om ze te inspecteren (bijvoorbeeld geopende blikjes, beschadigde verpakking die verder gaat dan het voor inspectie benodigde minimum, of tekenen van consumptie).

3. Wat kan niet worden geretourneerd wegens bedenking

Op grond van EU-recht (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16) geldt het herroepingsrecht niet voor:

• Goederen die zijn geopend en niet geschikt zijn voor retourzending om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming (hieronder vallen geopende blikjes We Mate)
• Goederen die van nature snel kunnen bederven (bijv. blikjes die door de behandeling zichtbaar de houdbaarheidsdatum zijn gepasseerd)

Als je het product eerst wilt uitproberen, is dat prima — bewaar één blikje en retourneer de rest verzegeld binnen het termijn van 14 dagen.

4. Hoe retourzendingen te versturen

Retouradres:

We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die in transit verloren gaan wanneer je zelf de verzending hebt geregeld (Situatie B). Pak de blikjes goed in — aluminium deukt snel.

5. Terugbetalingstermijnen

Zodra we je retourzending ontvangen, worden terugbetalingen binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of kaartuitgever kan het nog eens 3–10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.

Als je hebt betaald via iDEAL of Bancontact, verloopt de terugbetaling automatisch via hetzelfde kanaal. Voor kaartbetalingen verwerkt via Stripe verschijnt de terugbetaling als een tegoed op je kaartafschrift.

6. Founding 500-overwegingen

Het welkomstpakket van de Founding 500 en de bijbehorende voordelen (sticker, naam op de Wall of Founders, toegang tot Mateadas, enz.) maken deel uit van één enkele aankoop. Als je je Founding 500-bestelling herroept op grond van Situatie B, moet het welkomstpakket volledig en ongebruikt worden geretourneerd; je Founding-nummer wordt vrijgegeven en beschikbaar gesteld aan de volgende persoon op de wachtlijst. Het Founding-lidmaatschap kan niet gedeeltelijk worden terugbetaald.

7. Geschillen

Als je niet tevreden bent met de wijze waarop we een retourzending hebben afgehandeld, neem dan eerst contact met ons op via info@wematedrink.com — de meeste problemen worden snel opgelost via directe communicatie.

Als we een geschil niet samen kunnen oplossen, kunnen EU-consumenten gebruikmaken van het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Wijzigingen van dit beleid

We kunnen dit retourbeleid van tijd tot tijd bijwerken. De bijgewerkte versie wordt aangegeven door een herziene datum 'Laatst bijgewerkt' bovenaan. Materiële wijzigingen die van invloed zijn op openstaande bestellingen, worden per e-mail aan de betreffende klanten meegedeeld.

9. Contact

Vragen over retourzendingen, terugbetalingen of iets anders: info@wematedrink.com.

The Mate Company B.V. · Amsterdam · 2026